Política de Cookies

1. ¿Qué son las cookies y el almacenamiento local?

Las cookies son pequeños archivos que el navegador guarda en su dispositivo. Junto con tecnologías similares como localStorage y sessionStorage, permiten que el sistema recuerde su sesión, su identidad y sus preferencias mientras lo utiliza. Esta política explica qué utilizamos, para qué y cómo puede controlarlo.

2. ¿Qué utilizamos y para qué?

HelpdeskAPI utiliza únicamente tecnologías esenciales para su funcionamiento. No utilizamos cookies de publicidad, de perfilado ni de rastreo de terceros.

• Sesión y autenticación (esencial): cookies de sesión y el token de autenticación (JWT) guardado en localStorage o sessionStorage, necesarios para mantenerlo identificado y proteger su cuenta.
• Preferencias (esencial): almacenamos su idioma, tema visual, color, disposición del menú y preferencias de sonido para que la interfaz se muestre como usted la configuró.
• Seguridad y auditoría: registramos en el servidor datos técnicos como la dirección IP y el navegador para prevenir fraudes y auditar accesos.
• Consentimiento (esencial): guardamos su decisión sobre cookies para no volver a preguntarle en cada visita.
• Asistente de IA (opcional): si el administrador lo activa, los datos de sus consultas pueden enviarse a proveedores externos de IA. Puede consultar el detalle en la Política de Privacidad.

3. Consentimiento

La primera vez que entra al sistema —o después de borrar los datos de su navegador— se muestra un aviso donde puede elegir entre Aceptar todas, Solo esenciales o Rechazar. Su decisión se guarda en su dispositivo y se registra en nuestra base de datos (fecha, dirección IP y navegador) como evidencia auditable de su consentimiento, conforme a la Ley No. 310-22 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana.

Las tecnologías estrictamente necesarias para la seguridad y el funcionamiento del servicio se utilizan siempre, ya que sin ellas el sistema no puede operar. Las tecnologías opcionales solo se activan con su consentimiento.

4. Cómo cambiar o revocar su consentimiento

Puede borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de su navegador. Al hacerlo, el aviso volverá a aparecer en su próxima visita para que decida de nuevo. También puede retirar su consentimiento contactando al responsable del tratamiento en soporte@optecnology.com.

5. Cómo deshabilitar las cookies en su navegador

Todos los navegadores permiten gestionar las cookies desde sus opciones o preferencias. Tenga en cuenta que si bloquea las cookies esenciales, es posible que no pueda iniciar sesión ni utilizar algunas funciones del sistema.

6. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en las tecnologías que utilizamos o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política, contacte a OP Tecnology en soporte@optecnology.com.