Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sistema de helpdesk, usted acepta estar sujeto a los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice el servicio.

2. Descripción del Servicio

HelpdeskAPI es una plataforma de gestión de tickets de soporte técnico que permite a los usuarios registrar, dar seguimiento y resolver incidencias técnicas. El servicio incluye funcionalidades de base de conocimiento, automatización de flujos, reportes, inteligencia artificial configurable, integración con sistemas externos mediante webhooks, portal para clientes y autenticación de doble factor. El servicio se proporciona "tal cual" y dentro de las capacidades disponibles.

3. Cuentas y Responsabilidades

• Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Se recomienda activar la autenticación de doble factor (2FA).
• El usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• No está permitido compartir cuentas entre distintas personas sin autorización expresa.
• El administrador del sistema se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.
• Los clientes pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde el portal de cliente.

4. Uso Aceptable

El usuario se compromete a no utilizar el servicio para:

• Fines ilegales o no autorizados.
• Enviar contenido ofensivo, difamatorio o discriminatorio.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorización.
• Realizar actividades que puedan dañar, deshabilitar o sobrecargar la infraestructura del sistema.
• Subir archivos maliciosos o que contengan software dañino.

5. Inteligencia Artificial NUEVO

El sistema puede incluir un asistente de inteligencia artificial configurable. El administrador del sistema es responsable de:

• Determinar si la IA está activada y qué proveedor se utiliza.
• Asegurarse de que los datos enviados a proveedores externos cumplen con las políticas de su organización.
• Informar a los usuarios finales sobre el uso de IA en el procesamiento de tickets.

Las respuestas generadas por IA son sugerencias y no constituyen decisiones automatizadas vinculantes. La revisión humana es siempre posible antes de aplicar cualquier acción sugerida por la IA.

6. Integraciones y Webhooks NUEVO

El servicio permite la integración con sistemas externos mediante webhooks y APIs. El usuario acepta que:

• Las integraciones son configuradas voluntariamente por el administrador del sistema.
• Los datos intercambiados a través de webhooks están sujetos a las medidas de seguridad del sistema externo.
• El administrador es responsable de mantener seguras las claves API y URLs de webhook configuradas.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, código y funcionalidad del sistema son propiedad de OP Tecnology o sus licenciantes. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software. Los datos ingresados por los usuarios (tickets, mensajes, archivos) siguen siendo propiedad del usuario o su organización.

8. Limitación de Responsabilidad

OP Tecnology no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de datos o interrupción del servicio. El servicio se proporciona sin garantía de disponibilidad continua, aunque se realizan esfuerzos razonables para mantener la operatividad.

9. Privacidad de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar el servicio, usted acepta las prácticas descritas en dicha política, incluyendo el uso de IA, webhooks, almacenamiento local en el navegador y las demás funcionalidades descritas.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del sistema y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

11. Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al servicio en cualquier momento, sin previo aviso, si determinamos que se han violado estos términos. El usuario también puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o contactando al administrador del sistema.

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos, puede contactarnos a través del sistema de soporte o enviando un correo a soporte@optecnology.com.